De Gelderse Roos

Omschrijving

Uit allerlei onderzoeken blijkt dat mantelzorgers behoefte hebben aan informatie, steun en advies, zowel praktisch als emotioneel. De Gelderse Roos ontwikkelde een interactieve site waar mantelzorgers van mensen met dementie digitale ondersteuning krijgen bij het uitoefenen van hun zorgtaken.

Waarom is het een innovatie?

Via de site ontvangt de mantelzorger een kant-en-klaar pakket aan ondersteuning. De ondersteuning is ‘stepped care’ opgezet, dus niet uitgebreider dan noodzakelijk voor en gewenst door de mantelzorger.

Aanpak

In 2006 en 2007 is de site gebouwd. Op de homepage staat vooral algemene informatie, zoals de sociale kaart en psycho-educatie. Door verder te klikken komen bezoekers bij de gepersonaliseerde pagina’s, waar mantelzorgers o.a. kunnen mailen met hulpverleners, contact onderhouden met andere mantelzorgers, lotgenoten raadplegen of een dag- of logboek bijhouden.

De achterkant van de website is zodanig opgebouwd dat hulpverleners met behulp van voorgeformuleerde antwoorden snel kunnen antwoorden op de vragen van de mantelzorger. Hulpverleners krijgen een training ‘e-mailhulpverlening’.

Resultaten

Na een evaluatie aan de hand van het ‘Ervaren Druk Informele Zorg’ – meetinstrument werd er na 6 maanden een afname in de door mantelzorgers ervaren belasting geconstateerd. Een tussenmeting met het TNO – instrument ‘Arbeidsproductiviteit’ laat zien dat e-mailcontact leidt tot een lichte stijging van de kwaliteit van de zorg en een kleine toename van de arbeidsproductiviteit van mantelzorgers.

Geleerde lessen

- Niet elke hulpverlener is digitaal ingesteld. Training is dus noodzakelijk.
- Financiering van de onderdelen van de site die niet onder de DBC vallen, vormen een knelpunt.
- Een voorwaarde voor het implementeren is het vastleggen van kaders, onderbouwing en protocollen. Er is een handleiding geschreven, waarin de volgende onderwerpen aan bod komen: aansprakelijkheid, registratie en dossiervoering, scholing medewerkers, effectiviteit, evaluatie, protocollen en beheer.