Tinkerbell Patiëntencoach

Omschrijving

Dit is een onafhankelijke persoonlijke begeleider van de patiënt, die zijn of haar belangen behartigt en oplet tijdens de gesprekken met zorgprofessionals. Voor oudere patiënten die geen mantelzorger in de buurt hebben, of mensen die voor het eerst met een ernstige aandoening (kanker, reuma, COPD, Diabetes, Cardiovasculaire aandoeningen, enz.) geconfronteerd worden, die langdurige of ingewikkelde behandeling vergt. Het doel van de begeleiding is, door tijdelijke ondersteuning, de kennis van het zorgaanbod en hoe je jezelf daar toe mag verhouden te verhogen. Dat je zelf de kapitein bent van je schip. Vorm: de patient wordt thuis opgehaald, samen in de wachtkamer, samen in de spreekkamer en samen weer (veilig) naar huis. Zorgprofessionals worden zich bewuster van de effecten van hun communicatie, omdat er direct een reactie komt. Dat scheelt klachten achteraf en verhoogt vertrouwen in de behandeling.
Ook als de patiënt naar een andere instelling verwezen wordt (al dan niet op eigen verzoek), kan de begeleider mee.

Waarom is het een innovatie?

In de zorg ontbreekt nu nog professionele communicatie ondersteuning voor de patiënt. De noodzaak (voor een mens) daar iets aan te doen, speelt pas op het moment dat de patiënt daadwerkelijk "in de zorg" terecht komt. Je bent dan niet voorbereid. Als je dan opeens regie moet voeren vanuit een afhankelijke positie is dat niet gemakkelijk. Je schiet gemakkelijker in de rol van patiënt zoals dat in onze cultuur gewoon is (nog). Wil dit veranderen moet je beginnen aan de bron. Dat doet een Tinkerbellcoach. Onafhankelijk, beschikbaar voor de patient, om op koers te komen. (zie ook het rapport van de RVZ 2009: geven en nemen in de spreekkamer, RVZ Goed Patientschap, Dokter is Ziek, Gonny ten Haaft 2010.

Aanpak

Deze dienst zou landelijk beschikbaar moeten zijn voor alle patiënten die een steuntje in de rug op het gebeid van communicatie kunnen gebruiken.
Door middel van praktijkonderzoek gedurende maximaal 1 jaar bij tenminste 25 patiënten wil ik aantonen wat de toegevoegde waarde is. Uitgangspunt is de evenwaardigheid van de patiënt te bereiken. Zorgprofessionals worden tijdens de gesprekken gewezen op verbeterpunten. De patiëntencoach is niet emotioneel betrokken en niet afhankelijk, waardoor een objectieve kijk op het zorgaanbod gegeven wordt. Het gaat om de belangen van de patiënt, dus eventuele feedback wordt op een zorgvuldige manier gedaan. Ook voor mantelzorgers is dit minder belastend.
Voor meer informatie: www.stichtingtinkerbell.nl of 0617019453

Resultaten

Nu worden kankerpatienten uit het UMCG en het ZGT (Hengelo) 4 a 5 keer begeleid.
De resultaten van de Tinkerbell coaching worden vastgelegd en gerapporteerd, o.a. dmv. interviews met patienten die begeleid worden en hun naasten, patienten die niet begeleid zijn, en de betrokken zorgverleners. Daarnaast wordt een review artikel over patientencoaching voorbereid. Dit vindt allemaal plaats onder supervisie van het lecotraat innoveren in de ouderenzorg van Hogeschool Windesheim, Zwolle.
Voor zorgverleners is een speciale nieuwe training ontwikkeld gericht op het empoweren. Deze vindt plaats op 19 september 2011 bij Antropia te Driebergen. Voor meer informatie: www.imagine-consultancy.nl of www.vestalia.nl

Geleerde lessen

Blijven volhouden, ondanks reserves en onbegrip. Als je diep van binnen weet dat het klopt. Het gaat met kleine stappen vooruit. In gedachten de creatie spiraal van Marinus Knoope. De drijfveer is dat het beter kan en moet in de spreekkamer!

Documenten

• empoweren op de Tinkerbell manier
• hoe veranderen mensen?