Co-patiënt kan zorg fors verbeteren

Omschrijving

Co-patiënten zijn geen zorgcoaches of zorgcoördinatoren, maar speciaal opgeleide zorgcommunicatieverleners, die tevens zorgverbeterpunten vanuit patiëntperspectief signaleren en deze zo nodig direct evalueren. Ze zijn betrokken, maar blijven objectief en maken geen deel uit van het behandelteam.

Waarom is het een innovatie?

Voor de verbetering van de kwaliteit in de zorg zijn nauwkeurige patiëntervaringen van groot belang. Helaas zijn patiënten in het ziekenhuis of op bezoek bij de arts zichzelf niet, ongeacht intelligentie, achtergrond of leeftijd. In de praktijk blijkt dat veel zorgverbeterpunten niet alleen patiënten, maar ook zorgverleners ontgaan. Om nauwkeurig en spontaan zwakke plekken in de patiëntgerichte zorg te kunnen signaleren, biedt een ‘co-patiënt’ uitkomst.

Aanpak

1.ZoBeter detacheert co-patiëntmanagers naar deelnemende zorginstellingen. Daar selecteren zij hun co-patiënten, leiden ze op en begeleiden ze in de praktijk.
2.Voortdurend vinden er evaluaties met patiënten en zorgverleners plaats, maar eens per maand worden alle bevindingen en aanbevelingen aan onze opdrachtgever gerapporteerd.
3.Elk half jaar organiseert ZoBeter rond actuele zorgverbeteringsvraagstukken een landelijke brainstorm met haar co-patiëntmanagers. Hierin worden ook ideeën die door de lokale co-patiëntteams ter voorbereiding op deze landelijke brainstorm zijn bedacht, meegenomen. De uitkomst is bestemd voor onze opdrachtgevers.

Resultaten

Diverse zorgverleners zijn lovend over deze aanpak. ,,Uw rol als ‘co-patiënt’ was uniek: u was er altijd bij, zag vanuit uw perceptie wat er moest gebeuren en attendeerde de zorgverleners op onvolkomenheden en afspraken. U deed dat op een manier die niet als bemoeizuchtig en betweterig overkwam. Het nut van uw ‘co-patiënt’ rol was ondersteunend en betrokken naar de patiënt in kwestie en de hulpverlener”, laat neurochirurg professor Dr. J.J. van Overbeeke in een testimonial weten. Voor meer testimonials: http://www.zobeter.nl/testimonials.html. Veel ziekenhuizen zouden hoger in de AD Ziekenhuis Top 100 kunnen komen door het inzetten van co-patiënten.

Geleerde lessen

Niet alleen artsen en zorgverleners kunnen hun betrokkenheid verbeteren, ook patiënten kunnen met een andere houding hun eigen behandeling versnellen en verbeteren. Als de arts zich kan verplaatsen in de patiënt en de patiënt zich kan verplaatsen in de arts, hebben we al veel bereikt. Zo blijkt uit tevredenheidsonderzoeken dat patiënten vooral letten op hoe ze als mens zijn behandeld, meer nog dan op de manier waarop hun ziekte is behandeld. Door zichzelf beter te informeren, gesprekken met artsen voor te bereiden, duidelijker te communiceren en waakzaam te zijn, kunnen patiënten de kwaliteit van hun eigen behandeling verbeteren.

Documenten

• Samen de zorg verbeteren