Benchmarks personeelsinzet kliniek en polikliniek

Omschrijving

Op verzoek van en in samenwerking met meerdere ziekenhuizen heeft ORTEC een benchmark ontwikkeld die de efficiëntie en effectiviteit van de personeelsinzet in kaart brengt. Er is een benchmark voor zowel de kliniek (incl. IC/CC) als de polikliniek (incl. diagnostische afdelingen). De benchmark ondersteunt managers bij het nemen van beslissingen op basis van objectieve onderbouwingen.

Waarom is het een innovatie?

Deze benchmarks zijn uniek omdat ze alleen vergelijkbare ziekenhuizen tegen elkaar afzetten aan de hand van door alle deelnemers belangrijk geachte prestatie-indicatoren. Zodoende vergelijk je niet appels met peren, maar appels met appels! De benchmarks besteden ook aandacht aan kwaliteitsaspecten. Hierdoor zijn deze benchmarks bedrijfskundige instrumenten die objectief inzicht geven in de personeelsinzet op de werkvloer, zonder daarbij de kwaliteit van zorg uit het oog te verliezen. Daarnaast krijgen de deelnemers de gelegenheid om van elkaars ‘best practices’ te leren.

Aanpak

Door middel van een analyse van de patiëntenmix toetst ORTEC de vergelijkbaarheid van de deelnemende ziekenhuizen. Daarna leveren de ziekenhuizen gegevens aan met betrekking tot de vastgestelde prestatie-indicatoren. Om de betrouwbaarheid van de resultaten te garanderen, voert ORTEC een zeer grondige validatie uit van de geleverde gegevens. ORTEC berekent vervolgens de resultaten van de benchmark op basis van zowel ratio’s en de ‘data envelopment analysis’ techniek. Gezamenlijke bijeenkomsten bieden de deelnemers gelegenheid de benchmark resultaten met elkaar te bespreken en ervaringen uit te wisselen.

Resultaten

De benchmarks resulteren niet alleen in een veelheid aan specifieke ratio’s (zoals het aantal fte’s per bed of het aantal spreekuren per fte), maar dankzij de ‘data envelopment analysis’ ook in een overall score en verbeterpotentieel per ziekenhuis. Om de oorzaken van efficiëntieverschillen te achterhalen, kijkt ORTEC ook naar de organisatie binnen ziekenhuizen (zoals de wijze waarop de opnameplanning is georganiseerd). Uit dit ‘verhaal achter de cijfers’ volgen de ‘best practices’. De benchmarks geven een objectieve vergelijking tussen aantoonbaar vergelijkbare ziekenhuizen. De ervaring leert dat dit, samen met het inzicht in elkaars ‘best practices’, de deelnemers in staat stelt om binnen hun ziekenhuizen onderbouwd verbeteringen door te voeren.

Geleerde lessen

De investering in het verzamelen van alle juiste data betaalt zich uit in het eindresultaat dat daadwerkelijk nuttige inzichten biedt. Dit eindresultaat vormt de basis waarop de deelnemende ziekenhuizen verbetertrajecten starten en daarmee efficiëntie- en/of kwaliteitswinsten behalen.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Marjolein Jungman, consultant zorglogistiek ORTEC, middels een e-mail naar marjolein.jungman@ortec.com .

Documenten

• Informatiefolder Benchmarks