Naar een optimaal bereikbare huisartsenpraktijk

Omschrijving

Met behulp van proefprojecten werd een aanpak ontwikkeld die huisartsenpraktijken helpt hun bereikbaarheid te meten en ingrijpend te verbeteren.

Waarom is het een innovatie?

De aanpak brengt op een praktische en compacte wijze in kaart wanneer de bereikbaarheidsproblemen zich voordoen en waardoor ze veroorzaakt worden. Er wordt daarbij niet alleen gekeken naar technische oplossingen, maar ook naar (praktijk-)organisatorische. Oplossingen worden altijd in verband gebracht met de technische, organisatorische aspecten en de werkbelasting van de praktijk. Verbeteringen worden zichtbaar door een nulmeting en een meting na de verbeteringen.

Aanpak

De aanpak begint met een nulmeting waarin de bereikbaarheid een week lang exact gemeten wordt. Dit vindt in dezelfde periode zowel extern als intern (turven werkzaamheden) plaats, waardoor een goed beeld ontstaat van de samenhang tussen bereikbaarheid en logistieke problemen. Analyse en oplossingen worden direct besproken en ingevoerd. Aansluitend vindt meestal een effectmeting plaats.

Resultaten

Aanzienlijke verbetering van de bereikbaarheid: halvering van 'in bezet' tonen; 80% binnen 2 minuten beantwoord, aanzienlijke logistieke verbeteringen. Hoge patiënt- tevredenheid en tevredenheid van huisartsen en assistenten.

Geleerde lessen

Bereikbaarheid is een combinatie van techniek (installaties), logistiek en praktijkorganisatie (praktijkregels, dagindeling, samenwerking en aansturing).

Documenten

• Artikel bereikbaarheid