Capaciteitsmanagement

Omschrijving

Een veelomvattend concept waarbij naar balans wordt toegewerkt tussen klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en het realiseren van organisatiedoelen als productiviteit en effectiviteit.

Waarom is het een innovatie?

Het verbindt diverse goede, maar "losse" ideeën op de verschillende deelgebieden op een manier die bij mijn weten niet eerder is toegepast.

Aanpak

Ik ben bezig een generiek document uit te werken waarin de aanpak wordt beschreven.

Resultaten

Het eerst merkbare resultaat is rust. Rust in de planning, rust bij de klanten, rust bij de medewerkers. Dit leidt vervolgens tot een toegenomen klanttevredenheid (bijvoorbeeld omdat er minder verschillende medewerkers over de vloer komen), toegenomen medewerkertevredenheid (omdat de lasten eerlijker verdeeld zijn en men eerder weet waar men aan toe is) en verhoogde productiviteit.